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　　业内人士指出，目前，出租车、网约车司机日均运营时间普遍超过10小时，就餐难、休息难、维修难、维权难等问题是高频诉求。为此，山东各地按需定制驿站服务，把司机的急难愁盼变成驿站的服务清单。济南搭建“司机—协会—部门”“司机群体—司机党员—党支部—行业党委”等多重诉求直联平台，并通过行业座谈会、司机恳谈会、驿站留言二维码等方式，畅通表达渠道。同时，12328、12345、96576三条热线协同联动，确保司机诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　如何将权益保障落到实处，是关键所在。今年9月，金乡县网约车司机王师傅遇到了一件烦心事：一名乘客在行程中损坏了车内座椅却拒绝赔偿。尝试沟通无果后，他向济宁市金乡县出租汽车综合服务区的法律援助工作站求助。工会指派的公益律师通过平台协调机制，最终帮助他获得了合理赔偿。金乡县总工会权益保障部负责人介绍，驿站在提供基础生活服务的同时，特别设立了法律援助工作站和心理咨询室，为司机提供法律咨询、合同纠纷调解等服务。