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　　负责白云站志愿服务的骨干志愿者何敏告诉新快报记者，今年春运安排志愿者班次、人数与往年一致，每天分为上午、下午两班，每班志愿者70人，主要分布在进出站口负责指引和提供咨询服务。今年，白云站优化了网约车停车场的设计，把以往多个通往网约车停车场的出口统一为一个，在出口有大屏幕显示不同停车位上的车牌，方便乘客找到自己联系的网约车。因应这一改变，志愿者组织增加在网约车停车场出口周边的指引志愿者，方便旅客尽快找到出口。

　　“我们老兵志愿者与南站志愿者相互配合，留意旅客的需要，随时提供帮助。”在张玉堂看来，“需要”这两个字的含义很广，帮忙提行李、指路引路都是一份心意。他表示，为了做好春运期间的志愿保障服务，他和队员们提前加强了安全保障意识，特别关注旅客的身体状况，留意各类应急情况。一旦发现旅客出现面色不佳、过度疲劳或突发不适，他们会及时伸出援助之手。张玉堂也提醒旅客，注意照看自己的行李，长途奔波容易劳累，需要多加休息。